Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Wsparcia IT
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Wsparcia IT, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem wsparcia technicznego oraz zapewnienie sprawnego funkcjonowania systemów IT w organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować codzienne operacje wsparcia technicznego, koordynować rozwiązywanie problemów IT oraz wdrażać najlepsze praktyki w zakresie obsługi użytkowników.
Główne obowiązki obejmują zarządzanie zespołem specjalistów IT, monitorowanie zgłoszeń serwisowych, analizowanie problemów technicznych oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań. Kierownik Wsparcia IT będzie również odpowiedzialny za opracowywanie i wdrażanie strategii wsparcia technicznego, które poprawią efektywność operacyjną i zwiększą satysfakcję użytkowników końcowych.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem IT, umiejętność rozwiązywania problemów technicznych oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Ważne jest również doświadczenie w pracy z systemami helpdesk, narzędziami do monitorowania infrastruktury IT oraz znajomość najlepszych praktyk ITIL.
Kierownik Wsparcia IT będzie współpracować z innymi działami w organizacji, aby zapewnić optymalne wsparcie technologiczne dla wszystkich użytkowników. Będzie także odpowiedzialny za szkolenie zespołu, rozwój procedur operacyjnych oraz wdrażanie nowych technologii wspierających działalność firmy.
Jeśli jesteś osobą z pasją do technologii, potrafisz skutecznie zarządzać zespołem i chcesz mieć realny wpływ na rozwój infrastruktury IT w firmie, ta rola jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia IT i koordynowanie jego działań.
- Monitorowanie i analiza zgłoszeń serwisowych oraz zapewnienie ich terminowego rozwiązania.
- Wdrażanie i optymalizacja procesów wsparcia technicznego.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi użytkowników końcowych.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania systemów IT.
- Szkolenie i rozwój zespołu wsparcia technicznego.
- Monitorowanie wydajności systemów IT i wdrażanie ulepszeń.
- Zarządzanie narzędziami helpdesk i systemami monitorowania infrastruktury IT.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia IT.
- Znajomość systemów helpdesk i narzędzi do monitorowania infrastruktury IT.
- Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych i analitycznego myślenia.
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i umiejętność pracy z użytkownikami końcowymi.
- Znajomość najlepszych praktyk ITIL i procesów wsparcia technicznego.
- Doświadczenie w zarządzaniu incydentami i eskalacjami technicznymi.
- Umiejętność pracy pod presją i zarządzania priorytetami.
- Znajomość systemów operacyjnych, sieci komputerowych i aplikacji biznesowych.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia IT?
- Jakie narzędzia helpdesk i systemy monitorowania infrastruktury IT znasz?
- Jak radzisz sobie z eskalacjami technicznymi i trudnymi użytkownikami?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić efektywność wsparcia technicznego?
- Czy masz doświadczenie w pracy zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL?
- Jakie były największe wyzwania, z jakimi się spotkałeś w swojej karierze IT?
- Jakie technologie i systemy IT uważasz za kluczowe dla skutecznego wsparcia technicznego?
- Jakie masz podejście do szkolenia i rozwoju zespołu wsparcia IT?